Trends in de zorg
De laatste jaren zijn veranderingen in de gezondheidzorg duidelijk
waarneembaar: de kosten van de zorg stijgen meer dan het Bruto Nationaal
Product en de omvang van de zorg is sterk aan verandering onderhevig door
de vergrijzing van de bevolking, de toename van chronische ziekten en
multi-morbiditeit (meer ziektes tegelijkertijd). Patiënten worden steeds
mondiger en deskundig, kiezen hun eigen verzekeraar en zorgaanbieder en
verwachten maatwerk. Tegelijkertijd eisen de verzekeraars meer efficiency
en effectiviteit en stellen het Ministerie van VWS en de Inspectie voor de
Gezondheidszorg hogere eisen aan kwaliteit en veiligheid. Ook ontstaat
steeds meer marktwerking; niet alleen nationaal, maar ook internationaal.
Nieuwe zorgaanbieders betreden 'de markt'. Daarnaast zorgen nieuwe en
steeds verdergaande technologieën voor grote veranderingen.
Nieuwe ontwikkelingen
Deze trends leiden tot nieuwe ontwikkelingen in vraag, technologie en
besturing van de zorg. We hebben niet meer te maken met een zorgsysteem dat
volledig beheerd en beheerst wordt door de overheid. Nee, goed
geïnformeerde patiënten kiezen nu zelf hun zorgaanbieder en dat vraagt om
een klantgericht model. Nieuwe technologieën spelen hierin een belangrijke
rol: ze maken een efficiëntere en meer geïndividualiseerde serviceverlening
mogelijk.
Even belangrijk is ook de omslag van cure naar care: van het behandelen
naar het voorspellen en voorkomen van ziekten. Hierdoor komt er meer
aandacht voor de opbrengsten van gezondheidszorg in plaats van enkel de
nadruk te leggen op het kostenaspect. Daarnaast is er een omslag in
financiering: van een budgetsysteem naar een systeem dat afhankelijk is van
prestaties en kwaliteit. Dat past ook bij de huidige grensoverschrijdende
patiëntenstroom en de wereldwijde research.
Veranderingen in het azM
Om goed te kunnen anticiperen op de ontwikkelingen, heeft het azM de
afgelopen jaren structurele veranderingen in de organisatie en
dienstverlening ingezet, onder de naam “azMove'. Zo is er een nieuwe
organisatiestructuur ingevoerd in de vorm van Resultaat Verantwoordelijke
Eenheden (RVE's): een bundeling van zorg rondom specifieke
patiëntengroepen. Doel hiervan is de zorgprocessen efficiënter in te
richten en transparanter te maken voor de patiënt en de zorgverlener.
Tevens is er een nieuw managementsysteem geïntroduceerd en wordt
geïnvesteerd in modernisering en optimalisering van ICT. Een
kwaliteitssysteem zorgt voor continue verbetering van kwaliteit en
veiligheid van patiënten en medewerkers. Ook zet het azM actief in op
nieuwe mogelijkheden tot samenwerking, zowel op het terrein van zorg,
onderwijs, als op onderzoek. En, last but not least is er door middel van
trainingen aan een klantgerichtere gedragsverandering gewerkt.
Ambitie
Ook al is er al veel bereikt, als azM vinden wij dat we nog niet klaar
zijn. De komende tijd zal de aandacht daarom blijven uitgaan naar het
verbeteren van cultuur en gedragsaspecten, de competenties van medewerkers,
het uitbouwen van het klantenperspectief, en het effectiever en efficiënter
inrichten van bedrijfsprocessen. De nieuwbouw en bouwkundige aanpassingen
zorgen voor herkenbare en overzichtelijke zorglocaties en een vriendelijk
en uitnodigend gebouwencomplex.
Het azM heeft echter ook nieuwe ambities. De komende periode zal in het
teken staan van groei; groei in aantrekkelijkheid voor de zorgconsument,
groei in kwaliteit van zorg, onderwijs en onderzoek, en groei in volume van
geleverde zorg. Kortom, het azM staat niet stil, maar “Moves on!”.