© 2008 academisch ziekenhuis Maastricht |Disclaimer |Privacy Policy |Sitemap

Keurmerken

De samenleving vraagt om een transparant zorgsysteem dat kwalitatief goed en veilig is en dat competitief is. Kwaliteitszorg steunt binnen het azM op drie peilers: verbetering, verankering en verantwoording.

NIAZ-accreditatie
Via accreditatie wil het Nederlands Instituut voor Accreditatie Ziekenhuizen (NIAZ) ziekenhuizen stimuleren om de kwaliteit van de organisatie van de patiëntenzorg te verbeteren en te borgen. Een NIAZ-accreditatie is dan ook het kwaliteitskeurmerk voor ziekenhuizen. Het azM was het eerste Nederlandse ziekenhuis dat door het NIAZ werd geaccrediteerd (in 1999). In 2005 ontving het azM als eerste ziekenhuis in Nederland de tweede ziekenhuisbrede accreditatie van het NIAZ. De NIAZ-auditoren constateerden dat in het azM sprake is van een verbetercultuur die onder meer tot uiting komt in het enthousiasme, de toewijding, inspanningen en betrokkenheid van de medewerkers. Die verbetercultuur blijkt ook uit de veelheid aan verbeterprojecten en -activiteiten. Als tweede blijkt uit de accreditatie dat er een voldoende mate van borging van afspraken is. De aantoonbare verbetercultuur en voldoende mate van borging van afspraken leiden tot een gerechtvaardigd vertrouwen in de kwaliteit en veiligheid van het azM voor patiënten, medewerkers en bezoekers.  Als positieve punten kwamen in het NIAZ accreditatie rapport onder meer naar voren de competentie van de medewerkers van het azM, de goede collegiale verhoudingen, het goede werkklimaat, de zorg door het hele azM heen voor de kwaliteitszorg gericht op het eigen werk en de goed gestructureerde en functionerende calamiteitenorganisatie.

Facilitair Bedrijf azM NEN ISO 9001: 2000 gecertificeerd
Het Facilitair Bedrijf is de afdeling die het mogelijk maakt (faciliteert) dat de organisatie normaal kan functioneren. Het Facilitair Bedrijf ondersteunt het primaire proces (het zorgproces) door het leveren van huisvestingsfaciliteiten, producten en dienstverlening. In 2004 werd het hele Facilitair Bedrijf van het azM NEN ISO 9001: 2000 gecertificeerd. ISO staat voor International Standardisation Organization. Het ISO 9001 certificaat is een internationaal keurmerk voor kwaliteit. Toekenning van het NEN ISO 9001: 2000 certificaat is een teken dat het azM op een gestructureerde manier aan kwaliteitsmanagement (zorg, beheersing en borging) doet.
Letterlijk constateerden de auditoren: "binnen het facilitair bedrijf van het Academisch Ziekenhuis Maastricht is een kwaliteitszorgsysteem geïmplementeerd. Gedurende de initiële audit is dit kwaliteitszorgsysteem getoetst en dit zal worden voorgedragen
voor certificering. Door de ervaring die de organisatie al heeft met kwaliteitszorg in
het kader van INK (Instituut Nederlandse Kwaliteit) en de certificering van de
patiëntenvoeding is er een systeem voor de gehele organisatie dat zeer volwassen over komt. Met behulp van actieplannen en verbeterprojecten streeft de organisatie
naar continue verbetering".

Catering azM ISO-22000 gecertificeerd
De procesgroep Catering van het Facilitair Bedrijf azM is geslaagd voor de nieuwe ISO-22000 certificering. De ISO-22000 certificering kwam nog niet zo lang geleden in de plaats van de HACCP en de NEN-ISO-9001 normen waar de catering aan moet voldoen. Het azM is het tweede ziekenhuis in Nederland dat het ISO-2200 certificaat verdiend heeft. Overigens werd de ISO-9001 certificering voor het hele Facilitair Bedrijf van het azM voor de vierde keer voor een periode van drie jaar verlengd.

OHSAS 18001 certificering
In 2004 werd de productgroep Voeding van het Facilitair Bedrijf azM als eerste afdeling van een academisch ziekenhuis gecertificeerd volgens de OHSAS 18001 norm. OHSAS staat voor Occupational Health and Safety Assessment Series en is een internationaal erkende norm. Doel van deze norm is de veiligheid en gezondheid in en rondom een organisatie te waarborgen. Het toekennen van de OHSAS 18001 certificering betekent dat de arbeidsomstandigheden in het azM goed zijn geregeld, dat risico's worden geïnventariseerd en dat medewerkers worden aangezet om gericht te leren van hun ervaringen.

Milieubeleid azM ISO gecertificeerd
Het milieubeleid van het azM heeft in 2006 het milieucertificaat ISO 14001 van Lloyds Register Quality Assurance ontvangen. Het azM is daarmee, na het UMC Utrecht en het Slotervaart Ziekenhuis, het derde ziekenhuis van Nederland dat over dit ISO-certificaat beschikt. ISO staat voor International Standardisation Organization. Het ISO 14001-certificaat is een internationaal geldende norm voor kwaliteitsstandaarden die wordt uitgereikt aan ondernemingen die een strikt milieubeheersysteem hanteren. Het ISO 14001 bevestigt dat het azM zeer strenge normen toepast bij haar produktie-, behandelings- en transportoperaties, waarbij speciale aandacht gaat naar de vrijwaring van de gezondheid van medewerkers en het milieu evenals naar de constante kwaliteit van de producten en dienstverlening ten behoeve van haar klanten.
Volgens de auditoren van Lloyds Register Quality Assurance is duidelijk zichtbaar dat het Facilitair Bedrijf van het azM reeds meerdere jaren met milieu bezig is. Dat resulteerde in een certificering voor het verzorgen van facilitaire dienstverlening betreffende nutsvoorziening, gevaarlijke stoffen, gevaarlijk afval en reststoffen en water- en bodembeschermingsbeheer. Maar ook voor het monitoren en toetsen van milieubeheersingsfaciliteiten van het primaire (patiëntenzorg-) proces en de daaraan gerelateerde ondersteunende processen van het azM.

HKZ-certificaat dialyse-afdeling
De dialyseafdeling van het azM ontving in 2000 als eerste in Nederland het HKZ-certificaat. Het HKZ-certificaat is een keurmerk dat een basisgarantie biedt voor kwaliteit. De toekenning van het HKZ-certificaat geeft aan dat de dialyse-afdeling van het azM het werk zodanig organiseert dat aan alle voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren, de afdeling de klant principieel centraal stelt en voortdurend werkt aan verbetering van de zorg- en dienstverlening.

Bronzen Keurmerk voor herstelkliniek azM
De herstelkliniek van het azM, gevestigd in Huize Blankenberg in Cadier en Keer, behaalde in februari 2007 het Bronzen Keurmerk. Dit is een kwaliteitskeurmerk en een belangrijke stimulans tot verbetering van de zorg, de veiligheid en het welzijn van mensen in verpleeg- en verzorgingshuizen.  Het behalen van dit certificaat betekent dat de zorgverlening uit cliëntenperspectief aantoonbaar goed is georganiseerd op alle niveaus van de organisatie.

azM meest medicatieveilig
In 2006 werd het azM gekozen tot het meest medicatieveilige ziekenhuis van Nederland. De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuisapothekers (NVZA) stuurde een 'checklist medicatieveiligheid' naar de 79 gevestigde ziekenhuisapothekers. De ziekenhuisapothekers rapporteerden over 90 instellingen waaruit het azM tot meest medicatieveilig werd gekozen. Met een respons van maar liefst 94 procent geven de resultaten een goed beeld van de medicatieveiligheid in Nederland.