NIAZ-accreditatie
Via accreditatie wil het Nederlands Instituut voor Accreditatie
Ziekenhuizen (NIAZ) ziekenhuizen stimuleren om de kwaliteit van de
organisatie van de patiëntenzorg te verbeteren en te borgen. Een
NIAZ-accreditatie is dan ook het kwaliteitskeurmerk voor ziekenhuizen. Het
azM was het eerste Nederlandse ziekenhuis dat door het NIAZ werd
geaccrediteerd (in 1999). In 2005 ontving het azM als eerste ziekenhuis in
Nederland de tweede ziekenhuisbrede accreditatie van het NIAZ. De
NIAZ-auditoren constateerden dat in het azM sprake is van een
verbetercultuur die onder meer tot uiting komt in het enthousiasme, de
toewijding, inspanningen en betrokkenheid van de medewerkers. Die
verbetercultuur blijkt ook uit de veelheid aan verbeterprojecten en
-activiteiten. Als tweede blijkt uit de accreditatie dat er een voldoende
mate van borging van afspraken is. De aantoonbare verbetercultuur en
voldoende mate van borging van afspraken leiden tot een gerechtvaardigd
vertrouwen in de kwaliteit en veiligheid van het azM voor patiënten,
medewerkers en bezoekers. Als positieve punten kwamen in het NIAZ
accreditatie rapport onder meer naar voren de competentie van de
medewerkers van het azM, de goede collegiale verhoudingen, het goede
werkklimaat, de zorg door het hele azM heen voor de kwaliteitszorg gericht
op het eigen werk en de goed gestructureerde en functionerende
calamiteitenorganisatie.
Facilitair Bedrijf azM NEN ISO 9001: 2000
gecertificeerd
Het Facilitair Bedrijf is de afdeling die het mogelijk maakt (faciliteert)
dat de organisatie normaal kan functioneren. Het Facilitair Bedrijf
ondersteunt het primaire proces (het zorgproces) door het leveren van
huisvestingsfaciliteiten, producten en dienstverlening. In 2004 werd het
hele Facilitair Bedrijf van het azM NEN ISO 9001: 2000 gecertificeerd. ISO
staat voor International Standardisation Organization. Het ISO 9001
certificaat is een internationaal keurmerk voor kwaliteit. Toekenning van
het NEN ISO 9001: 2000 certificaat is een teken dat het azM op een
gestructureerde manier aan kwaliteitsmanagement (zorg, beheersing en
borging) doet.
Letterlijk constateerden de auditoren: "binnen het facilitair bedrijf van
het Academisch Ziekenhuis Maastricht is een kwaliteitszorgsysteem
geïmplementeerd. Gedurende de initiële audit is dit kwaliteitszorgsysteem
getoetst en dit zal worden voorgedragen
voor certificering. Door de ervaring die de organisatie al heeft met
kwaliteitszorg in
het kader van INK (Instituut Nederlandse Kwaliteit) en de certificering van
de
patiëntenvoeding is er een systeem voor de gehele organisatie dat zeer
volwassen over komt. Met behulp van actieplannen en verbeterprojecten
streeft de organisatie
naar continue verbetering".
Catering azM ISO-22000 gecertificeerd
De procesgroep
Catering van het Facilitair Bedrijf azM is geslaagd voor de nieuwe
ISO-22000 certificering. De ISO-22000 certificering kwam nog niet zo lang
geleden in de plaats van de HACCP en de NEN-ISO-9001 normen waar de
catering aan moet voldoen. Het azM is het tweede ziekenhuis in
Nederland dat het ISO-2200 certificaat verdiend heeft. Overigens werd de
ISO-9001 certificering voor het hele Facilitair Bedrijf van het azM voor de
vierde keer voor een periode van drie jaar verlengd.
OHSAS 18001 certificering
In 2004 werd de
productgroep Voeding van het Facilitair Bedrijf azM als eerste afdeling van
een academisch ziekenhuis gecertificeerd volgens de OHSAS 18001 norm. OHSAS
staat voor Occupational Health and Safety Assessment Series en is een
internationaal erkende norm. Doel van deze norm is de veiligheid en
gezondheid in en rondom een organisatie te waarborgen. Het toekennen van de
OHSAS 18001 certificering betekent dat de arbeidsomstandigheden in het azM
goed zijn geregeld, dat risico's worden geïnventariseerd en dat medewerkers
worden aangezet om gericht te leren van hun ervaringen.
Milieubeleid azM ISO gecertificeerd
Het milieubeleid van het azM heeft in 2006 het milieucertificaat ISO 14001
van Lloyds Register Quality Assurance ontvangen. Het azM is daarmee, na het
UMC Utrecht en het Slotervaart Ziekenhuis, het derde ziekenhuis van
Nederland dat over dit ISO-certificaat beschikt. ISO staat voor
International Standardisation Organization. Het ISO 14001-certificaat is
een internationaal geldende norm voor kwaliteitsstandaarden die wordt
uitgereikt aan ondernemingen die een strikt milieubeheersysteem hanteren.
Het ISO 14001 bevestigt dat het azM zeer strenge normen toepast bij haar
produktie-, behandelings- en transportoperaties, waarbij speciale aandacht
gaat naar de vrijwaring van de gezondheid van medewerkers en het milieu
evenals naar de constante kwaliteit van de producten en dienstverlening ten
behoeve van haar klanten.
Volgens de auditoren van Lloyds Register Quality Assurance is duidelijk
zichtbaar dat het Facilitair Bedrijf van het azM reeds meerdere jaren met
milieu bezig is. Dat resulteerde in een certificering voor het verzorgen
van facilitaire dienstverlening betreffende nutsvoorziening, gevaarlijke
stoffen, gevaarlijk afval en reststoffen en water- en
bodembeschermingsbeheer. Maar ook voor het monitoren en toetsen van
milieubeheersingsfaciliteiten van het primaire (patiëntenzorg-) proces en
de daaraan gerelateerde ondersteunende processen van het azM.
HKZ-certificaat dialyse-afdeling
De dialyseafdeling
van het azM ontving in 2000 als eerste in Nederland het HKZ-certificaat.
Het HKZ-certificaat is een keurmerk dat een basisgarantie biedt voor
kwaliteit. De toekenning van het HKZ-certificaat geeft aan dat de
dialyse-afdeling van het azM het werk zodanig organiseert dat aan alle
voorwaarden is voldaan om optimale zorg te kunnen leveren, de afdeling de
klant principieel centraal stelt en voortdurend werkt aan verbetering van
de zorg- en dienstverlening.
Bronzen Keurmerk voor herstelkliniek azM
De
herstelkliniek van het azM, gevestigd in Huize Blankenberg in Cadier en
Keer, behaalde in februari 2007 het Bronzen Keurmerk. Dit is een
kwaliteitskeurmerk en een belangrijke stimulans tot verbetering van de
zorg, de veiligheid en het welzijn van mensen in verpleeg- en
verzorgingshuizen. Het behalen van dit certificaat betekent dat de
zorgverlening uit cliëntenperspectief aantoonbaar goed is georganiseerd op
alle niveaus van de organisatie.
azM meest medicatieveilig
In 2006 werd het azM
gekozen tot het meest medicatieveilige ziekenhuis van Nederland. De
Nederlandse Vereniging van Ziekenhuisapothekers (NVZA) stuurde een
'checklist medicatieveiligheid' naar de 79 gevestigde ziekenhuisapothekers.
De ziekenhuisapothekers rapporteerden over 90 instellingen waaruit het azM
tot meest medicatieveilig werd gekozen. Met een respons van maar liefst 94
procent geven de resultaten een goed beeld van de medicatieveiligheid in
Nederland.