Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken?
-
Maak uw klacht kenbaar aan betrokken
medewerker
Wij adviseren u uw klacht eerst te bespreken met de betrokken
medewerkers(s). Eventueel kunt u vragen naar de
hoofdverpleegkundige of de zaalarts.
-
Patiëntenvoorlichting
Als u liever met iemand anders wilt praten over uw klacht, dan kunt
u zich wenden tot de patiëntenvoorlichters van het
Patiëntenvoorlichtingscentrum in de Serrehal op niveau 1. In een
gesprek bekijkt u samen met één van de patiëntenvoorlichters wat u
met uw klacht wilt bereiken en hoe u dat het beste kunt aanpakken.
Er zijn diverse mogelijkheden.
-
Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris, die onpartijdig is, heeft als taak te
bemiddelen bij een klacht. Met bemiddeling wordt geprobeerd het
contact tussen u en de hulpverlener te herstellen en gezamenlijk in
goed overleg naar een bevredigende oplossing te zoeken.
Als u wilt dat uw klacht diepgaand wordt uitgezocht, kunt u zich
wenden tot de klachtenfunctionaris van het azM. De
klachtenfunctionaris is van maandag t/m donderdag tussen 10.00 en
12.00 uur te bereiken via telefoonnummer 043-387 42 04. Buiten deze
tijden kunt u een boodschap op het antwoordapparaat
inspreken.
Bericht via de website achterlaten
Wilt u
door ons teruggebeld worden, kunt u het
terugbelformulier invullen op deze
website.
Klachtenformulier invullen
U kunt ook een
klachtenbrief invullen, waarin u uw klacht formuleert. Deze kunt u
downloaden en ondertekend aan ons retour zenden (zie adres op
klachtebrief).
klachtenbrief azM
Bij bemiddeling gaat het
er niet om een oordeel uit te spreken over de vraag of de klacht al
dan niet terecht - gegrond - is.
-
Klachtencommissie
Als u liever een formele
uitspraak over de gegrondheid van uw klacht wilt, dan kunt u uw
klacht voorleggen aan de Klachtencommissie Patiëntenzorg van het
azM. De klachtbehandeling door de klachtencommissie is een formele
onafhankelijke procedure met een hoorzitting, waarbij beide
partijen worden gehoord. Na de zitting vergadert de
klachtencommissie over de gegrondheid van de klacht en komt tot een
uitspraak. U ontvangt hiervan na enkele weken bericht.
Contact
academisch ziekenhuis
Maastricht
t.a.v. de klachtencommissie
Postbus 5800
6202 AZ Maastricht
Meer informatie
Meer informatie over de
mogelijkheden, de gang van zaken en wat u kunt verwachten van de
verschillende wijzen van klachtenopvang, vindt u in de folder
'Klachtenopvang azM'. Deze folder kunt u ophalen op alle verpleegafdelingen
en poliklinieken, en in het Patiëntenvoorlichtingscentrum. U kunt deze folder
ook downloaden als pdf document.